滕州一美容消费起争议商家诱导应担责

滕州一美容消费起争议商家诱导应担责

　　近期，山东省消费者协会曝光了2019年度十大消费投诉典型案例，其中涉及枣庄有一例。

　　2019年7月17日，枣庄市滕州市消协接到石女士投诉，反映滕州市某品牌美容院欺诈消费者。石女士称2019年3月，路经某品牌美容店时，被该店店员以参与问卷调查可获赠护理卡为引，邀请至店内体验，护理过程中多名店员做工作，诱导其购买面部护理年卡，石女士即办理了价格为2000元的面部年卡;4月，该美容院告知石女士入选某品牌形象代言人，获赠一年免费肩颈护理，石女士领奖时却被要求交纳3000元的“诚意金”，石女士交纳了“诚意金”3000元;6月，石女士到店护理时该美容店店员介绍一美艺师与其会面，该美艺师推荐做8元的“蜜桃唇眉”护理项目，可以“兜财”、“改运”。经多名店员劝说，石女士购买该项目，并于当日消费完毕。以上三次消费总计达0元。事后，石女士认为该美容院诱导、误导、欺诈消费者，随即投诉至滕州市消协，要求全额退款。

　　消协认为，美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费，理应承担责任，但考虑纹眉纹唇属于一次性消费且无法退还，故此要求美容院退还此项目的部分费用。

　　经多次组织双方进行调解，最终双方达成和解：该美容院退还石女士美容费用共计0元，石女士非常满意。